- 行業趨勢 -
從全球市場(chǎng)看，零售業存在以下(xià)趨勢：毛利下(xià)降，比較于八十年代的(de)6～7%的(de)增長(cháng)率，今天零售業的(de)增長(cháng)隻有4.5%，研究表明(míng)未來(lái)十年内，這(zhè)一比率将下(xià)降至3.9%。
行業合并，大(dà)多(duō)數零售商發現獲取毛利十分(fēn)困難，他(tā)們隻有選擇被收購(gòu)、關門或者清算(suàn)。以少求多(duō)，對(duì)于生存者，玩遊戲規則将變得(de)更加艱難今天的(de)市場(chǎng)是買方的(de)市場(chǎng)，是消費者日益成熟和(hé)挑剔的(de)市場(chǎng)零售商不得(de)不進一步降低成本、提高(gāo)效率。因此，信息技術将如何幫助他(tā)們實現這(zhè)些目标，就具有了(le)十分(fēn)重要的(de)戰略意義。伴随因特網的(de)爆發式發展和(hé)網上消費群體的(de)日益增長(cháng)，傳統零售業紛紛向網上進行擴展，網絡零售商越來(lái)越關注以先進的(de)網絡技術來(lái)維護客戶關系，實現互動式客戶關系管理(lǐ)。個(gè)性化(huà)和(hé)客戶化(huà)由此日漸成爲網絡時(shí)代的(de)焦點。
